Meest gestelde vragen

Hieronder heeft Polyplastic de vragen geselecteerd die het meest worden gesteld met betrekking tot onze terugroepactie.

 

• Waarom is de terugroepactie nodig?
• Wat betekent de terugroepactie voor mijn caravan / camper?
• Moeten alle vensters gerepareerd worden?
• Ik kan bij mijn vensters geen zichtbare onthechtingverschijnselen waarnemen. Moet ik mijn vensters niettemin laten repareren?
• Hoe lang duurt de reparatie bij de dealer?
• Ik heb in plaats van een reparatie liever nieuwe vensters. Is dat mogelijk?
• Moet ik tot aan de reparatie van mijn vensters ergens op letten?
• Zijn de bevoegde inspectie-instanties van deze veiligheidsactie op de hoogte?
• Mijn huidige vensters hebben een lichtgrijze buitenrand. Krijgen de nieuwe vensters dezelfde lichtgrijze rand?
• Hebben de donkere vensters ook een decoratieve buitenrand?
• Ik heb enkele maanden geleden mijn vensters laten repareren. Achteraf had ik toch liever nieuwe vensters gekocht. Kan dat alsnog tegen dezelfde condities?
• Indien ik een gratis reparatie laat uitvoeren, heb ik dan nog een kans dat er condens ontstaat?
• De autoruitenfirma, waar ik me heb aangemeld berekent een klein bedrag aan voorrijkosten, maar de herstelling zou toch gratis worden uitgevoerd?
• Ik moet volgende week op vakantie. Hoe lang duurt het voordat er nieuwe vensters worden geleverd?
• Wat kost een venster?
• Hoe komt een afspraak tot stand als ik aan deze aktie wil deelnemen?
• Hoe lang loopt de veiligheidsactie nog en wanneer is mijn caravan aan de beurt?

Waarom is de terugroepactie nodig?
Gebleken is dat de lijmverbinding tussen de binnen- en buitenruit van uw vensters kan losraken en dat onder bepaalde omstandigheden een goede verbinding van de zeefdrukinkt aan de rand van het venster niet meer gegarandeerd is. Om te vermijden dat er voor u en uw medeverkeersdeelnemers een gevaarlijke situatie ontstaat door loslatende vensterruiten, hebben we besloten om uit voorzorg deze terugroepactie uit te voeren.

 

Wat betekent de terugroepactie voor mijn caravan / camper?
De binnen- en buitenruit van uw vensters worden mechanisch aan elkaar vastgemaakt. Dit gebeurt met een speciaal daarvoor ontwikkelde schroefverbinding waarmee de ruithelften duurzaam worden vastgezet. De kleur van deze verbinding is afgestemd op de kleur van de decoratieve zeefdrukprint aan de buitenrand van uw vensters.  Aan de buitenkant is dan voortaan in elke hoek een grijze kunststofafdekking te zien (vgl. foto). Van binnen ziet u bij een gesloten venster de schroefverbinding niet.

 

Moeten alle vensters gerepareerd worden?
Uw dealer kan u zeggen welke vensters hersteld moeten worden en welke niet. Een en ander hangt af van het type venster en de fabricagedatum. Toilet- en ingebouwde vensters hoeven bijvoorbeeld niet te worden gerepareerd.

 

Ik kan bij mijn vensters geen zichtbare onthechtingverschijnselen waarnemen. Moet ik mijn vensters niettemin laten repareren?
Ja, ook dan dient u naar de Bürstner-dealer te gaan. De reparatie is een voorzorgsmaatregel.

 

Hoe lang duurt de reparatie bij de dealer?
In principe kunt u op de reparatie van uw vensters wachten. Het reparatieproces is zo opgezet, dat de noodzakelijke werkzaamheden zeer snel kunnen worden uitgevoerd. Daardoor beperken we eventuele overlast. U dient natuurlijk wel van tevoren met uw Bürstner-dealer een afspraak te maken. Als u vooraf met uw dealer een afspraak gemaakt hebt, dient u voor de reparatie rekening te houden met ongeveer een uur.

 

Ik heb in plaats van een reparatie liever nieuwe vensters. Is dat mogelijk?
Met de reparatie voldoet Polyplastic aan haar wettelijke verplichting. U kunt geen wettelijke aanspraak maken op nieuwe vensters. Polyplastic biedt u echter ook de mogelijkheid om tegen sterk gereduceerd tarief nieuwe vensters te laten installeren.

 

Moet ik tot aan de reparatie van mijn vensters ergens op letten?
Wij wijzen u er nadrukkelijk op dat u de vensters van uw caravan aan de rand met sterk plakband moet vastzetten voordat u de weg opgaat.

 

Zijn de bevoegde inspectie-instanties van deze veiligheidsactie op de hoogte?
Ja. Deze veiligheidsactie is afgestemd met het Duitse Bondsbureau voor Motorvoertuigen (Kraftfahrt-Bundesamt, KBA), dat op zijn beurt alle Europese autoriteiten ingelicht heeft.

 

Mijn huidige vensters hebben een lichtgrijze buitenrand. Krijgen de nieuwe vensters dezelfde lichtgrijze rand?
Nee, de nieuwe vensters worden geleverd met een donkergrijze metallic rasterdruk (verfcode (90.62).

 

Hebben de donkere vensters ook een decoratieve buitenrand?
Nee, vensters in de kleur anti-inkijkgrijs (verfcode 95.00) hebben geen decoratieve buitenrand. Door hun exclusieve uitstraling is dit overbodig.

 

Ik heb enkele maanden geleden mijn vensters laten repareren. Achteraf had ik toch liever nieuwe vensters gekocht. Kan dat alsnog tegen dezelfde condities?
Ja, dat kan tegen vrijwel dezelfde condities. Tot 6 maanden na herstel kunt u de vensters nog steeds kopen met een korting van 65%. De arbeid voor het plaatsen ervan dient u zelf met de dealer af te rekenen.

 

Indien ik een gratis reparatie laat uitvoeren, heb ik dan nog een kans dat er condens ontstaat?
De veiligheidsactie met de gratis reparatie is uitsluitend gebaseerd op het voorkomen van gevaar. Niet alle eventuele nadelige effecten, zoals condens kunnen met de reparatie worden voorkomen. Maar juist daarom worden nieuwe vensters aangeboden tegen een zeer hoge korting, met gebruikmaking van een afschrijvingsperiode. Gelijk zoals dat ook in de auto-industrie bij bijvoorbeeld banden en batterijen rechtmatig wordt toegepast. De wet biedt daartoe mogelijkheden.

 

De autoruitenfirma, waar ik me heb aangemeld berekent een klein bedrag aan voorrijkosten. Maar de herstelling zou toch gratis worden uitgevoerd?
Om met de caravan bij een reparateur te komen moeten kosten worden gemaakt. Indien een bedrijf de gratis herstelling bij u voor de deur uitvoert spaart u die kosten uit. Het is dan ook volkomen legaal en begrijpelijk dat die bedrijven een kleine bijdrage van ongeveer dertig Euro vragen voor de te maken kosten.

 

Ik moet volgende week op vakantie. Hoe lang duurt het voordat nieuwe vensters worden geleverd?
Elke bestelling wordt in principe dezelfde dag verstuurd. Afhankelijk van de transporttijd heeft uw dealer de vensters dus binnen 24 à 48 uren in huis. Mocht er een enkele venstermaat even niet op voorraad zijn, dan duurt de productie daarvan ongeveer 2 weken.

 

Wat kost een venster?
Een venster voor uw voertuig kost afhankelijk van de afmetingen zonder inbouw tussen € 225,- en € 650,-. In het kader van deze veiligheidsactie bieden wij u uit coulance echter hoogwaardige nieuwe vensters tegen een aantrekkelijke voordeelprijs aan, zodat u uiteindelijk, afhankelijk van de afmetingen, tussen € 80,- en € 230,- per venster inclusief inbouw in uw voertuig investeert. Ook andere soorten vensters, bijvoorbeeld toiletvensters of vaste vensters zijn tegen deze voorwaarden verkrijgbaar.

 

Hoe komt een afspraak tot stand als ik aan deze aktie wil deelnemen?
U kunt zich in principe melden bij uw Bürstner-dealer, voor het maken van een afspraak. U vindt die dealers op www.buerstner.com In Nederland kunt u tevens gebruik maken van de diensten van de autoglasfirma GlassConnect. Nadat u eerst het chassisnummer heeft ingegeven, kunt u direct doorklikken naar de internetsite van GlassConnect. Zij verzamelen de orders en nemen contact met u op voor het maken van een afspraak.

 

Hoe lang loopt de veiligheidsactie nog en wanneer is mijn caravan aan de beurt?
De veiligheidsactie dient in principe zo snel mogelijk te worden doorgevoerd. U blijft daarbij als eigenaar verantwoordelijk. Inmiddels zijn alle fasen doorgevoerd en daarmee loopt de actie nog minstens tot het najaar van 2010 door. U kunt zich in principe melden bij uw Bürstner-dealer, voor het maken van een afspraak. U vindt die dealers op www.buerstner.com. In Nederland kunt u tevens gebruik maken van de diensten van de autoglasfirma GlassConnect. Nadat u eerst het chassisnummer heeft ingegeven, kunt u direct doorklikken naar de internetsite van GlassConnect. Zij verzamelen de orders en nemen contact met u op voor het maken van een afspraak.

 

Hebt u andere vragen?
Vul dan het vragenformulier volledig in. Wij beantwoorden uw vraag vervolgens afzonderlijk per e-mail. We doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen.